1. DOMICILIO SOCIAL
El proveedor de los artículos ofertados es Habilitas Educación, S.L., bajo la marca comercial Tibot, con C.I.F. B01524487, con domicilio social en Avda. Derechos Humanos 13 bajo, 01015, Vitoria-Gasteiz, Álava. Se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Álava en el tomo 1565, Folio 81, Hoja VI-17136, Inscripción:1.
2. OBJETO DEL CONTRATO Y DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El contrato formalizado a través de las presentes condiciones generales tiene por objeto la venta de juguetes, robots, material educativo, accesorios y otros artículos relacionados ofertados en el sitio web www.tibot.es. Las características de los productos ofertados son las que figuran en esta página, según la descripción del fabricante.
3. PRECIOS
Los precios de los artículos figuran en euros (€) y se muestran con IVA incluido.
Habrá dos opciones de método de entrega. Recogída en tienda, que no conlleva ningún tipo de gasto de envío, y la entrega estandar.
Los gastos de envío, salvo para pedidos que superen los 300€ (impuestos incluidos), no están incluidos y serán por cuenta del cliente. Estos gastos son:
- Pedidos inferiores a 43€ con IVA-> Gastos de envio de 3€.
- Pedidos superiores a 43€ con IVA e inferiores a 300€ con IVA-> Gastos de envio 9€.
- Pedidos superiores a 300€ con IVA -> Gastos de envio 0€.
En las páginas de confirmación y en la factura se detallarán los portes de cada pedido realizado.
4. FORMA DE PAGO
El pago de los artículos podrá realizarse por alguno de los siguientes medios:
- Mediante tarjeta de débito/crédito a través de un TPV virtual seguro.
- Ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de Habilitas Educación, SL en la cuenta ES15 0081 4313 4900 0118 4924 Banco Sabadell (indicando el número de pedido).
En los pagos mediante transferencia bancaria, la preparación del pedido y el envío se hará una vez se verifique el ingreso del importe debido.
5. INCIDENCIAS / RECLAMACIONES
En caso de que el comprador desee comunicar una incidencia o realizar una reclamación sobre un pedido, dispone de las siguientes opciones de contacto:
- Teléfono de Atención al Cliente 945 566 274, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
- Correo electrónico en tibot@tibot.es
- Presencialmente en nuestras oficinas de Avda. Derechos Humanos 13 bajo, 01015, Vitoria-Gasteiz, Álava.
En todo momento puede solicitar la factura con el detalle de la compra.
6. ENTREGA DE PEDIDOS Y PLAZOS
La entrega de los productos se realizará mediante una agencia de transportes, a no ser que se haya seleccionado recoger el pedido en tienda. Los envíos están asegurados.
Los pedidos disponibles en stock se enviarán en un plazo máximo de 1/2 días hábiles siempre y cuando se hayan efectuado antes de las 16:30 horas y realizado el pago a través de TPV. (No se tendrán en cuenta los domingos o festivos a estos efectos). En el supuesto de que el comprador opte por el pago mediante transferencia bancaria, el plazo comenzará a computarse cuando se verifique el ingreso en cuenta.
Habilitas Educación, SL no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas imputables a la agencia de transporte. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...) los envíos podrán sufrir alguna demora.
En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese visiblemente dañado o incompleto, no firme su conformidad al transportista y remítanos un correo a tibot@tibot.es, a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.
7. DEVOLUCIONES
Los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos a través de la página web www.tibot.es dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. No será necesario indicar el motivo de la devolución.
Proceso de devolucion:
- Teléfono: llamando al 600 50 55 89.
- Correo electrónico / Formulario: escribiéndonos a través del formulario de contacto disponible en la página web.
Una vez recibida la solicitud, Tibot confirmará el proceso y coordinará la recogida del producto.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el vendedor reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
Costes de devolución: La devolución no generará ningún coste para el cliente, asumiendo el vendedor los gastos asociados al proceso de recogida y retorno del producto.
Condición para el desistimiento: el producto debe encontrarse en las mismas condiciones que se envió, es decir, en su embalaje original, en perfecto estado y protegida,sin que haya sido abierto ni modificado.
8. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios y condiciones expuestos son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.
El material mostrado en www.tibot.es como "Bajo pedido" significa que no está disponible en stock y su entrega puede requerir un cierto tiempo.
A pesar de que Habilitas Educación, SL pone todo el esfuerzo necesario para disponer del material ofrecido en su portal, puede darse el caso de que el cliente solicite más material del disponible, se produzca una rotura de stock y no se disponga del material solicitado, no se disponga en el plazo previsto, o sea imposible mantener el precio ofrecido. En cualquiera de los casos anteriores Habilitas Educación, SL informará al cliente sobre la posibilidad y plazos de conseguir dicho material. Si una vez efectuado el pago se detecta que este material es imposible de conseguir o el plazo de reposición es inviable, se devolverá el importe pagado al cliente.
9. DERECHO DE RESOLUCIÓN
La falta de pago en la cuenta indicada cuando se haya optado por esta modalidad, así como el uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Habilitas Educación, S.L. a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de poder exigir la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
Independientemente de lo anterior, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el apartado 7. Devoluciones, disponiendo de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido abierto, manipulado o utilizado. Las devoluciones se gestionarán a través de los canales indicados en el apartado 7, y los costes de devolución serán asumidos por Habilitas Educación, S.L. La devolución deberá ir acompañada del documento acreditativo de la compra o una copia del mismo.
10. GARANTÍA
Todos los productos adquiridos en Habilitas Educación, S.L. tienen la garantía del fabricante, por lo que ellos responden de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como las posibles consecuencias de los mismos, durante el período de garantía. Habilitas Educación, S.L. no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, o lucro cesante.
Los productos tienen un año de garantía conforme a la ley vigente.
Ten en cuenta que algunos componentes se desgastan conforme se hace uso de ellos y que una merma en su funcionamiento no es debida a deficiencias de fabricación. Los siguientes productos tienen una garantía limitada a 6 meses; baterías, sensores (ultrasonidos, sigue-líneas, sonido, potenciómetro...), motores y servos, mochilas 2.4G, lásers, ruedas, interfaces de conexión como placas, bricks Inteligentes, hubs, controladoras...Tampoco cubrimos los defectos ocasionados por una manipulación o mala utilización del producto.
No podemos garantizar que el software funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente. Los programas se actualizan con frecuencia y en ocasiones se producen disfunciones con su uso en distintas plataformas (PCs, Mac, Apps móviles...etc.) Intentaremos solucionar todas tus dudas, pero no está en nuestra mano hacer los ajustes para solucionar el problema ya que depende del proveedor del software que estés usando.
Si el producto está defectuoso puedes reclamar su sustitución.
Llámanos para explicarnos cuál es el problema y así poder asegurarnos de que se trata de un defecto de fabricación o desconocimiento (deberás indicarnos el número de factura de tu compra en nuestra web o tienda).
Posteriormente deberás enviarnos el artículo o pieza correspondiente (los gastos de envío corren a nuestro cargo). Una vez comprobemos que se trata de un defecto de fabricación te haremos llegar una pieza nueva (en este caso los gastos de retorno del nuevo producto correrán a nuestro cargo.). No se realiza la recogida/entrega de material de sustitución en ningún caso ya que es imprescindible que Servicio Técnico valide la garantía.
Habilitas Educación, S.L. puede actuar de intermediario y realizar los trámites para la gestión de arreglo o sustitución del producto defectuoso, debiendo asumir el cliente únicamente el coste del transporte de envío del producto hasta nuestros locales.
El coste del retorno del material irá a cargo de Habilitas Educación, S.L. si el producto esta en su embalaje original. Si el producto no presentaba fallos, dicho coste lo asumirá el cliente.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Para la correcta gestión de sus pedidos, Habilitas Educación, S.L. necesita recoger sus datos personales. El uso de dichos datos queda sujeto a lo expuesto en la Política de Privacidad de Habilitas Educación, S.L.
12.LEY APLICABLE Y FORO
Estas condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes, con renuncia de forma expresa a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Vitoria-Gasteiz para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con las mismas.
13. COOKIES
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